Den relation som ett företag har med sina kunder, inklusive interaktioner, kommunikation och service.
Processen av att bygga och underhålla långsiktiga relationer med kunder för att öka lojalitet och affärstillväxt.
"Ett företag som investerar i sina kundrelationer kan se en ökning i kundlojalitet och försäljning."
Ordet kund kommer från det svenska ordet för konsument eller köpare, medan relationer härstammar från latinets relatio, som betyder återberättande eller förbindelse.